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PMS跟OTA直连对酒店有什么好处?

发布时间:2017-11-04 17:25:59发布者:浏览量:

当客人在酒店办理入住的时候,或多或少都会遇到一些突然情况,比如明明在OTA预订了房间,可是到酒店后被告知没有订上……这会让客人愤怒不已,但是酒店前台也是苦不堪言啊…….问题到底是出在哪里了呢?

原来是酒店自己用的PMS没有同OTA直连惹的祸,损失一单是小事,但口碑被黑是大事!究竟要不要“直连”OTA?今天小编就为大家细数PMS与OTA直连对酒店的好处!


一、直连,省事!


以往不直连的情况下,OTA的后台E-booking操作非常麻烦,客人下单后,酒店前台需要与OTA电话或传真进行确认,然后查看前台是否有房,最后还要将订单二次录人PMS里,来来回回的确认、录单、操作,让整个流程非常的繁琐。

直连后,OTA订单直接进入PMS,以往的确认订单、确认是否有房、录单工作全部省去,大大节省了人力成本,在解放前台工作压力的同时,也避免了一些不必要的错误,客人体验感直线飙升!


二、直连,订单无遗漏!


没有直连的时候,前台的工作很大一部分被录入订单所霸占,遇到入住高峰期,大量订单汹涌而至,难免会有漏单的情况发生。这对酒店来讲都是很大的损失!

直连后,OTA订单全部实时进入PMS,保证无遗漏!


三、直连,减少投诉!


酒店在没有进行OTA直连的时候通常会遇到三种投诉:

1、前台录入时造成漏单,导致前台查询不到客人预订,客人到店后发现OTA明明预订成功到店后却没有记录,要投诉!

2、E-booking订单到达前台会有延迟,很多客人都是到店前5-10分钟预订,由于系统延迟前台查询不到客人预订,不能及时入住,要投诉!

3、客人在OTA预订房间,但实际上酒店已经无空房,而系统又不支持“拒单”,导致客人到店后发现预订成功却没有房间,要投诉!

直连后,前台没有漏单发生,订单实时进入前台PMS无延迟,预订成功即说明前台有房,所以导致投诉的这几个问题全都不是问题了,前台投诉自然大大减少。


四、直连,控制预留房源!


在没有与OTA直连的情况下,酒店无法控制提供给OTA的房源,原本前台可以卖出高价房,但是无奈OTA已经有了预订,无法拒单,同时还要交给OTA大量佣金,酒店老板苦不堪言。

直连后,酒店可以在PMS后台自行设置在OTA售卖的房间数目,有计划的在OTA上出售客房,自己的客房自己做主。酒店利润直线上升!老板再也不担心少挣钱!


以上就是直连以后的好处,是不是作为酒店人的你瞬间觉着直连原来可以解决这么多问题呀!是不是迫不及待地想要直连了呢?不过小编在此还要特别提醒一下,市面上目前的PMS不是所有的都可以与OTA进行直连,即使能够直连也不见得能完全解决上述提到的问题。

如店面需要直连的,请致电:4000234888  




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